L'intégration de comportement en ligne
Je prends une pause de la Où est la recherche Going série, principalement parce que j'ai pris du retard dans alignant les interviews à venir. Mais rassurez-vous, il ya beaucoup de bonnes choses à venir!
Aujourd'hui, cependant, un article de George Michie du groupe Rimm-Kaufmann a attiré mon attention. Dans ce document, George dissèque certains des comportements de recherche différents paramètres qui pourraient conduire comme clic sur une annonce dans les taux et les taux de conversion. Il postule qu'il peut y avoir différents profils de recherche qui animent ces différents comportements. Sur la base de ce que nous avons vu à Enquiro, c'est presque vrai. Mais le fait est, la stratégie que nous utilisons pour la recherche n'est pas statique. Nous allons employer des stratégies différentes en fonction de notre intention, qui aura également un impact comment nous parcourons les résultats. Je ne vais pas ressasser les volumes de recherche nous avons fait à ce sujet. Mon intention aujourd'hui est de faire un point différent, à savoir que nous, les humains ont abattu les murs entre nos mondes en ligne et hors ligne. Le web est entièrement et fonctionnellement intégré dans nos vies. Malheureusement, ce n'est pas le cas pour organigrammes d'entreprise.
Quatre pilotes du comportement humain
En regardant le comportement humain de son intersection avec la technologie, je me suis rendu il ya quelque temps que la technologie ne change pas le comportement de la technologie permet de changer les comportements. La différence est importante à comprendre. Les humains, par toute leur complexité, sont entraînés par des motifs assez universel et simple. Les darwinistes dans la foule ont réduit ces quatre stratégies fondamentales: la survie, la reproduction, la sélection de parentèle et de l'altruisme réciproque. A peu près tout que nous faisons dans notre vie relève de l'une de ces quatre seaux.
professeur à Harvard Nitin Nohria aussi tranché tous les comportements humains en quatre seaux, mais il est venu avec quatre labels différents: l'acquisition, le collage, l'apprentissage et la défense. même gâteau, juste en tranches d'une manière différente. Le fait est que ces choses sont universels chez les êtres humains. Ils ont toujours existé, et on les trouve dans chaque culture unique. Tenez compte de ces base de l'exploitation du système du comportement humain. Je vais rester à étiquettes Nohria, comme je pense qu'ils sont un peu plus intuitive quand il s'agit de comprendre le comportement humain.
Donc, nous avons l'homme conduit par quatre objectifs. technologie de couche Maintenant, en plus de cela. La technologie ne change rien au fait que nous allons encore prendre la direction de ces quatre objectifs. Mais il pourrait changer la façon dont nous le faisons. Prenons la nécessité de créer des liens, par exemple. Il n'y a rien dans ce besoin fondamental qui a changé au cours des 20 dernières années. Mais comme nous le faisons, il est sensiblement différent. Pour beaucoup de nos relations, la liaison est beaucoup plus sur Facebook aujourd'hui qu'elle ne l'est en face-à-face. Et oui, il ya une raison pourquoi la pornographie est toujours l'une des premières entreprises à exploiter une nouvelle technologie. Les garçons seront toujours des garçons, mais notre judas peut changer de génération en génération.
De nouvelles façons d'atteindre les objectifs intemporels
La technologie permet (mais ne conduit pas) un changement de comportement en nous permettant de faire les choses que nous avons toujours voulu faire, mais d'une façon nouvelle. Et, si ce changement est une amélioration significative par rapport ce que nous avions précédemment, nous précipiter pour adopter. De cette façon, la technologie facilite massive changement de comportement en nous permettant d'adopter de nouvelles façons de faire les choses très humaines. Le plus humaine la nécessité et la plus élégante de la solution technique, plus le changement se réalisera.
Pourquoi est-ce important pour les commerçants? Tout simplement parce que nous, les humains ne possèdent pas de nouvelle technologie dans certains département distinct mentale lorsque nous pensons à vivre notre vie. Nous prendrons le plus rapide et le plus court chemin vers ces objectifs. Nous poursuivons les objectifs de manière efficace. C'est important parce que le monde entier en ligne offre une énorme augmentation de l'efficacité dans à peu près tout: collage, l'apprentissage, l'acquisition et oui, même la défense. Ainsi, sans vraiment y penser, nous avons rapidement assimilé les gains d'efficacité en ligne dans notre monde. C'est pourquoi Google est maintenant un verbe.
En examinant le comportement d'achat, nous avons vu une intégration transparente des ressources en ligne dans le processus de décision. Nous rebondir et-vient entre la ligne et hors ligne du monde sans arrière-pensée. Une discussion aboutit à une recherche sur le Web. A visiter le site Web conduit à un appel téléphonique. Et, de plus en plus, le bouche à oreille se glisse dans les deux sens de la parole refroidisseur d'eau et inter-box potins à Twitter permis crowd-sourcing. Dans notre esprit, il n'ya pas de ligne et hors ligne, il ya tout simplement le meilleur chemin à suivre pour arriver là où nous voulons aller, et nous sommes agnostiques sur la technologie utilisée pour y arriver.
Cette intégration transparente se traduit par les comportements de recherche qui Michie observait. Encore une fois, il y aura des styles personnels que vous dictera ce que certains de ces comportements ressemble, mais il ya aussi l'intention. Nous n'avons pas vraiment trop penser à la façon dont nous cherchons, nous venons de le faire. Une "marque Tracy" (pour utiliser les étiquettes de Michie) qui utilise les termes de marque, dans un cas peut soudainement se transformer en une "Modern Marie" qui utilise plus les requêtes dans une autre instance. Oui, il y aura des préjugés personnels, mais le fait est, nous n'avons pas lancer des recherches avec des efforts conscients, nous les lancer instinctivement et inconsciemment. Et l'intention auront pour effet ce que le comportement post-cliquez ressemble, y compris les taux de conversion.
consommateurs intégrés et déconnectée des organigrammes
Si, sur le côté perspective, nous avons ce modèle en ligne entièrement intégré et hors ligne, la façon dont nous faisons en tant que miroir du marketing au sein de nos propres stratégies de commercialisation? Eh bien, le fait est que nous n'avons pas. Nos stratégies de marketing sont découpées en plusieurs morceaux du puzzle de la moyenne. Chaque point de contact client dispose de son propre fief. En ligne et hors ligne vivent habituellement aux extrémités opposées de l'organigramme, et même dans ces domaines individuels, chaque tactique vit séparée du reste. Il n'y a plus d'intégration dans le monde hors ligne, tout simplement parce que l'histoire est plus longue et a permis de penser plus intégrée. Mais dans le monde en ligne, il est très rare pour la recherche de s'asseoir à la même table que l'affichage, e-mail, les canaux en ligne, sociales ou autres. C'est presque comme si, en tant que commerçants, nous nous attendons à des perspectives d'utiliser les différentes parties de leur cerveau pour chacune de ces choses. Mais, comme je l'ai dit, tous les canaux sont touchés par les mêmes fondamentaux lecteurs de comportement.
C'est un peu ironique pour moi. Comme marketing numérique, même les plus sophistiqués d'entre nous sont tiraillés entre des dizaines de plates-formes différentes et des canaux. Nous nous sentons poussés à avoir une stratégie pour chacun. Mais si l'on vient de s'arrêter assez longtemps pour faire pivoter la lentille autour, nous avions fait savoir que si l'on étudie les comportements humains inhérents, les choses deviennent beaucoup plus ciblée. Nous n'avons qu'à regarder quatre disques de base et de comprendre comment cela pourrait s'appliquer à l'examen de notre produit ou service.